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海大新聞
用終生維護的方式守護客戶利益
發布人:haida 發布時間:2019-06-03 10:06:16 閱讀237次

  

不久前,十年前找海大裝修的羅湖業主陳女士致電海大,反映她家與衛生間相鄰的臥室衣柜下部發現潮濕現象,請求海大派人前往查明原因并予解決。              

雖然早已過了保修期,但海大還是及時派出技工到現場,經仔細檢查分析,發現衛生間防水功能正常,導致相鄰臥室潮濕的罪魁禍首是業主自購的水龍頭。水龍頭由于使用時間過長,經常旋轉開關,旋軸部位磨損嚴重,打開龍頭時細微的水流會順著龍頭旋軸、外表繞過墻面防水層順著墻體下行形成潮濕。技工更換水龍頭后,問題得到解決。

類似這樣的例子數不勝數,有過了保修期15年還請海大去維修的、有家中跑水原因不明請求支援的、有第三方責任請海大幫助解決的……海大售后服務留下了一段段發揮專業實力熱情服務客戶的佳話。

 

 

  據參與消協投訴處理的人士透露,裝修售后服務之所以一直被社會所重點關注,主因是部分裝飾公司想方設法推卸逃避責任,拒絕履行合同約定的售后維修義務,或維修敷衍卸責、應付了事,給業主居家生活帶來嚴重不便。

  但是作為領導品牌的海大,不僅在裝修品質方面為行業做出了典范,在售后服務方面也樹起了一面旗幟,這面旗幟主要有三個特色。

第一點,與目前大多數公司采取的“完工即了事”不同,海大實行的是“竣工即開啟”的售后服務模式,工程竣工驗收隨即進入售后服務流程,不打半點折扣地履行“防水5年、其它2年”的保修職責。

 第二點,很多公司包括一些知名公司的售后維修采用“外包模式”,將售后維修外包給某個人或施工隊,業主報修,就由這些外包人員前往維修。而海大則是“內包模式”,售后服務由專門的部門承擔,以業主評價為考核依據。

 不同的模式,不同的結果。這兩種模式反映在具體服務中的區別是,一個以個人利益為中心,一個以客戶滿意為宗旨。

 “絕不推卸責任!”是海大面對裝修業主的承諾。業主劉先生說,維修過程中常常會遇到責任劃分的問題,不論從專業上還是情勢上,業主無疑是弱勢的一方,而海大的優秀還表現在從不找理由找借口推卸責任,而是盡心盡職地做好維修工作。


 

 第三點,海大售后服務最大的特色還在于超越國家規定,不僅做好保修期內維修,而且主動‘終身維護’。“一次裝修,終身維護”不是一句空洞的口頭承諾,而是明確寫在《保修卡》的責任義務,無論是否在保修期內,只要屬于海大施工的工程,只要業主要求,海大都會做出積極妥善回應,及時解決家居裝修的維修維護問題,并用無數的實際案例為‘終身維護’做了最好詮注。

 

 

曾受惠于海大‘終身維護’的業主陳小姐說,‘終身維護’是對普通業主缺乏專業技能的理解和幫助,體現了一個企業的社會責任感和對客戶利益的堅定守護。

終身維護 — 品質自信的彰顯,服務質量的延伸!

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